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La privacidad
Esta es la declaración de privacidad de touroperacion.makeitdifferent En esta declaración de privacidad le explicamos cómo recogemos y utilizamos sus datos personales.
Última actualización: mayo 2018
1. ¿Cuándo se aplica esta declaración de privacidad?
2. ¿Quién es responsable de sus datos?
3. ¿Qué datos recogemos y cómo?
4. ¿Cómo utilizamos sus datos?
5. ¿Qué terceros tienen acceso a sus datos?
6. ¿Cómo aseguramos sus datos y cuánto tiempo los conservamos?
7. ¿Cómo puede ejercer sus derechos legales?
1. ¿Cuándo se aplica esta declaración de privacidad?
Esta declaración de privacidad se aplica a todos y cada uno de los datos personales relativos a usted que recogemos, utilizamos, compartimos y almacenamos cuando realiza una reserva de viaje con nosotros, cuando visita nuestra página web o cuando se pone en contacto con nosotros. Nuestra página web contiene enlaces a páginas web de terceros. Esta declaración de privacidad no es aplicable a la recogida de datos a través de dichas páginas web, de lo cual no somos responsables. Vea la política de privacidad de las páginas web pertinentes (siempre que esté disponible) para más información. Esta declaración de privacidad se modificó recientemente, en mayo de 2018, y sustituye a las versiones anteriores. Podríamos modificar la presente política de privacidad en cualquier momento y notificar los cambios oportunos mediante publicación de la misma revisada en esta página web y comunicándoselo mediante correo electrónico, antes de hacer efectivos dichos cambios.
2. ¿Quién es responsable de sus datos?
Make It Different S.L., con NIF B66461047, agencia de viajes con título–licencia (G.C.) número 004851, domiciliada en Oviedo, Calle Motecerrau C.P. 33006, es responsable de la recopilación y el uso de sus datos personales según se describe en la presente política de privacidad. Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre el uso de sus datos personales por parte de Makeitway, contacte con nuestros servicios de atención al cliente.
Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa ó adjunta, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores.
En base al Reglamento UE 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en MAKE IT DIFFERENT, S.L. con CIF B66461047 estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la dirección CALLE MONTECERRAO, 24B- 1A – 33006- OVIEDO – ASTURIAS o electrónica a [email protected] del DNI en ambos casos.
La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. Gracias.
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3. ¿Qué datos recogemos y cómo?
Recogemos cinco categorías de datos relativos a usted: (1) nombre y datos de contacto, (2) información de reserva, (3) información que recogemos cuando usted contacta con nuestro servicio de atención al cliente, (4) datos que recogemos cuando visita nuestra página web o lee nuestro boletín, e (5) información sobre redes sociales.
1. Nombre y datos de contacto
Estos son los datos que usted debe introducir cada vez que realice una reserva, e incluyen su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección y lugar de residencia, número de teléfono y dirección de correo. Si viaja acompañado, también recopilaremos parte de los datos incluidos en el apartado correspondiente a sus acompañantes.
2. Información de reserva
La información de reserva es la relativa al tour o viaje que usted haya adquirido de nosotros. Esta incluye, información sobre el vuelo (fecha del vuelo, destino, precio, etc.), información sobre el hotel que haya reservado (número de noches, tipo de habitación, precio, etc.) y los servicios que ofrece el viaje (transportes, guías, actividades, etc.). También registramos los posibles servicios adicionales adquiridos por usted, tales como, la garantía del billete de avión, el seguro de viaje o el paquete de servicios. Para la reserva de los billetes de avión para ciertos destinos necesitamos su número de pasaporte. Guardaremos estos números y sus preferencias de viajes, con su consentimiento. Cuando compre un billete de avión, se le reenviará al sitio de pago para que complete la compra. Para realizar el pago deberá introducir sus datos de pago, esto es, número de cuenta o de tarjeta de crédito. Al introducir estos datos, acepta usted que nosotros los recopilamos, utilizamos y los compartamos con terceros para los fines descritos en la sección 4.
3. Datos que recogemos cuando se pone usted en contacto con nuestros servicios de atención al cliente
Cuando contacte con nuestros servicios de atención al cliente por correo electrónico, redes sociales o teléfono, registramos estos contactos en nuestros sistemas. Podemos grabar conversaciones telefónicas con fines formativos o para evitar o combatir el fraude.
4.Datos que recogemos cuando utilice nuestra página web o lea nuestro boletín
Cuando visite nuestra página, registramos, entre otros, su dirección IP, su tipo de navegador y sus datos de navegación. Registramos, por ejemplo, si busca destinos en Europa o fuera de Europa. También recogeremos esta información mediante cookies y tecnologías similares. Vea nuestra política de cookies para más información. Si recibe nuestro boletín, registraremos sus datos cuando lo abra o haga clic en algún enlace.
5.Datos de redes sociales
Según la configuración de sus redes sociales, podríamos recibir información del proveedor de dicho servicio. Si, por ejemplo, crea usted en Different Roads Touroperación a través de su cuenta de Facebook o Google, podríamos recibir parte de su perfil de medios sociales, incluido su nombre de usuario, su foto de perfil, sus “me gusta” y sus amigos. Además, si se comunica con nosotros a través de nuestras páginas de redes sociales (p. ej., al hacer un comentario, subir una foto o hacer clic en “me gusta”), podríamos recibir estos datos también.
Consulte la política de privacidad de sus proveedores de redes sociales para más información sobre los datos personales que recibimos y sobre cómo cambiar su configuración. Recopilamos dichos datos de tres formas: (1) registramos los datos que usted introduce al reservar un billete de avión o al ponerse en contacto con nuestros servicios de atención al cliente y (2) registramos automáticamente sus datos cuando navega por nuestra web, cuando abre un boletín o cuando se comunica con nosotros a través de las redes sociales.
4. ¿Cómo utilizamos sus datos?
make it different utiliza sus datos para cuatro fines: (1) para ofrecer y procesar nuestros servicios que comercializamos s través de nuestra página web y mantenernos en contacto con usted, (2) para investigar y mejorar nuestros servicios, (3) para realizar operaciones de marketing directo basadas en sus preferencias y comportamiento; y (4) para realizar nuestras tareas de administración y cumplir con la legislación y las normativas correspondientes.
- Para ofrecer nuestros servicios y mantenernos en contacto con usted
Cuando usted realice una reserva a través de nosotros, utilizamos los datos según lo descrito en la sección 3 para ello. Utilizamos su nombre, número de pasaporte y demás datos personales. No utilizamos estos datos para otros fines. Utilizamos sus datos de contacto para comunicarnos con usted. Para, por ejemplo, enviarle la documentación del viaje. También utilizamos sus datos de contacto para responder a sus preguntas cuando contacta con nuestros servicios de atención al cliente. Utilizamos sus datos de pago para gestionar sus pagos. Nuestro departamento antifraude realiza las comprobaciones oportunas, junto con nuestro proveedor de servicios de pago, si se sospecha de una reserva fraudulenta empleando, por ejemplo, una tarjeta de crédito bloqueada o robada.
- Para investigar y mejorar nuestros servicios
Investigamos tendencias sobre el modo en el que los visitantes y los clientes utilizan nuestros servicios, nuestra web, nuestros servicios de atención al cliente y nuestras redes sociales. Lo hacemos para comprender en profundidad el comportamiento y las preferencias de nuestros visitantes y clientes y así poder mejorar nuestros servicios, los contenidos de nuestra web y nuestros servicios de atención al cliente. También empleamos dichos conocimientos para desarrollar nuevos servicios. Para realizar estos estudios empleamos herramientas automáticas con las que analizamos los datos mencionados en la sección 3, incluidos sus datos de reserva, servicios adicionales adquiridos e información personal (sexo y domicilio). Los nombres, las direcciones de correo electrónico y la información que puede llevar a personas concretas no se analizan, puesto que solo nos interesan las tendencias generales. Tampoco utilizamos datos sensibles. También podemos combinar los datos analizados con otros recogidos por nosotros mediante cookies y tecnologías similares cuando visite nuestra web o información que recibamos de las empresas del grupo o de otras fuentes.
- Para marketing directo según sus preferencias y comportamiento
Utilizamos sus datos para enviarle boletines, ofertas y demás mensajes promocionales. Lo hacemos por correo electrónico y a través de otros canales digitales, p. ej., aplicaciones y redes sociales.
Para adaptar estos mensajes a sus preferencias y comportamiento analizamos y combinamos sus datos. Utilizamos herramientas automáticas que analizan sus datos, guardados en nuestra plataforma de gestión de datos. Para ello utilizamos su información de reserva, servicios adicionales adquiridos e información personal (sexo, domicilio y preferencias de vuelo). No solo analizamos y combinamos los datos introducidos por usted, sino también los recogidos por nosotros mediante cookies y tecnologías similares (consulte nuestra política de cookies para más información), redes sociales y cuando usted contacta con nuestros servicios de atención al cliente.
En nuestros correos electrónicos incluimos ofertas personalizadas de Different Roads Touroperación relativas a nuestros servicios y productos. Así, por ejemplo, podemos incluir ofertas sobre nuestros servicios adicionales (actividades opcionales de tours). Diseñamos estas ofertas a medida de sus intereses.
Para determinar nuestro público podemos utilizar su información de reserva. Si no desea que utilicemos su dirección de correo electrónico para Públicos personalizados, contacte con nuestros servicios de atención al cliente. Consulte la web de su red social para más información sobre Públicos personalizados. También puede dar usted consentimiento para recibir anuncios personalizados en su timeline de Facebook u otras redes sociales mediante nuestra política de cookies. Consulte nuestra política de cookies para ver cómo anular su consentimiento.
Procesamos sus datos personales según lo descrito en el presente apartado en nuestro legítimo interés y en interés de terceros con el fin de ofrecerle actualizaciones y ofertas relevantes. Puede darse de baja para la recepción de boletines, ofertas y demás mensajes promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace Darse de baja incluido en el correo o contactando con nuestros servicios de atención al cliente.
Una vez se dé de baja, seguirá recibiendo nuestros correos de servicios (como la confirmación de reserva y la documentación del viaje). Puede objetar a que utilicemos sus datos personales para fines de marketing directo en cualquier momento (consulte la sección 7).
El usuario presta su consentimiento tácito y válido para que Different Roads Touroperación pueda tratar los datos personales así como la información y documentos en cualquier tipo de soporte se pongan a disposición del CANAL DE OPINIONES, tales como opiniones escritas, comentarios, fotografías, ficheros de vídeo o audio, en su totalidad o framentados. Esta información se autoriza para que pueda ser tratada para fines propios y no será cedida a terceros, de tal manera que únicamente se autoriza expresamente a Different Roads Touroperación a hacer uso de la mencionada información en sus canales de comunicación propios.
- Para realizar nuestras tareas de administración y cumplir con la legislación y las normativas correspondientes
Utilizamos sus datos personales para realizar tareas de administración interna, como el mantenimiento de registros, y el cumplimiento con nuestras obligaciones legales y fiscales. Recogemos y utilizamos sus datos personales para ofrecerle servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, en nuestro legítimo interés o en interés de terceros o con su consentimiento, por ejemplo, en situaciones de gestión de sus datos médicos.
Si cancela su consentimiento o si no nos proporciona los datos que necesitemos para formalizar el contrato con usted o para cumplir con nuestras obligaciones legales, no podría utilizar nuestros servicios o podría hacerlo solo de forma limitada.
Si procesamos sus datos personales en nuestro legítimo interés o en interés de terceros, tendremos en cuenta sus intereses de privacidad para alcanzar un equilibrio entre todos. Tomaremos medidas para salvaguardar sus intereses de privacidad y evitarle daños innecesarios, según corresponda.
Nuestros intereses legítimos podrían estar relacionados, por ejemplo, con la seguridad o con la provisión de servicios y ofertas mejores. Para más información sobre estos intereses, consulte los arriba mencionados fines para los cuales procesamos sus datos personales. Disponemos de más información sobre la forma en que sopesamos los interese de todas las partes para alcanzar un equilibrio.
Siempre que procesemos sus datos personales en nuestro legítimo interés o en interés de terceros podrá objetar apelando a su situación personal (consulte la sección 7).
5. ¿Qué terceros tienen acceso a sus datos?
Podemos intercambiar sus datos con o ponerlos a disposición de terceros en el contexto de estos tres objetivos: (1) con socios, para implementar sus reservas, (2) con las empresas y marcas de nuestro grupo a efectos de servicio de soporte, investigación estadística y marketing directo; y (3) con nuestros proveedores que ofrecen servicios de soporte.
Solo proporcionaremos sus datos a las autoridades supervisoras, fiscales e investigadoras competentes si Different Roads Touroperación se ve obligado a ello por ley.
- Realización de reservas
Proporcionamos sus datos a socios directamente implicados en su realización de la reserva. Proporcionamos sus datos, por ejemplo, a aerolíneas y otros proveedores de servicios implicados en la implementación de su viaje. Cuando elija un seguro de cancelación o de viaje, proporcionaremos sus datos a la aseguradora.
- Servicios de soporte del grupo, investigación y marketing directo
Para proporcionar nuestros servicios confiamos en los servicios de soporte ofrecidos por las empresas del grupo Makeitdifferent Touroperación. Estas empresas del grupo tienen acceso a sus datos para poder desempeñar sus funciones empresariales. Sus datos se utilizan en estas marcas para investigación y marketing directo (consulte la sección 4).
- Confianza en los servicios de soporte
Para ofrecerle nuestros servicios confiamos en terceros como proveedores de servicios TIC, agencias de marketing, empresas de publicidad online, empresas de tarjetas de crédito, proveedores de sitios de pago, proveedores de servicios en el área de prevención del fraude y reservas online.
Tenemos acuerdos con estos terceros en los que, entre otras cosas, se estipula que estos terceros gestionarán sus datos de forma confidencial, garantizando convenientemente la seguridad de los mismos.
6. ¿Cómo aseguramos sus datos y cuánto tiempo los conservamos?
Make it different ha tomado medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos ante posibles pérdidas o usos ilegales, p. ej., consulta no autorizada de sus datos.
A este respecto, hemos tenido en cuenta las últimas tecnologías y los costes de la implementación para garantizar un nivel adecuado de seguridad considerando los riesgos que entrañan el procesado y la naturaleza de los datos que debemos proteger.
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para alcanzar los objetivos según lo especificado en la presente política de privacidad, pero en general no los guardamos durante más de dos años a partir de su última interacción con nosotros a menos que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o por si se dieran futuras disputas.
Cuando ya no necesitemos sus datos los destruiremos o los convertiremos en datos anónimos para que no puedan vincularse a usted en modo alguno.
7.¿Cómo puedo ejercer mis derechos legales?
Puede contactar con nuestros servicios de atención al cliente para ejercer cualquiera de los derechos que le hayan sido conferidos por las leyes de protección de datos en vigor, esto es:
(1) derecho de acceso, (2) derecho de rectificación, (3) derecho de eliminación, (4) derecho a la restricción del procesado, (5) derecho a la portabilidad y (6) derecho de objeción al procesado.
- Derecho de acceso
Puede preguntarnos si procesamos o no alguno de sus datos personales y, en caso afirmativo, puede solicitar acceso a dichos datos en forma de copia. Para cumplir con una solicitud de acceso, le proporcionaremos también información adicional, como la finalidad del procesado, las categorías de datos personales afectadas y cualquier otra información necesaria para que usted pueda ejercer este derecho.
- Derecho de rectificación
Tiene derecho a rectificar sus datos en caso de que sean inexactos o estén incompletos. Previa solicitud, corregiremos aquellos datos personales que sean inexactos y, a efectos de procesado, completaremos aquellos datos personales que estén incompletos, lo cual podría implicar la provisión de una declaración suplementaria.
- Derecho de eliminación
También tiene derecho a eliminar sus datos personales, lo cual implica el borrado de los mismos por parte de nuestra empresa y, siempre que sea posible, cualquier otro controlador al que le hayamos comunicado sus datos. El borrado de sus datos personales solo tendrá lugar en ciertos casos establecidos por ley y estipulados en el artículo 17 del GDPR. Entre ellos se incluyen situaciones en las que sus datos personales ya no sean necesarios con respecto a la finalidad inicial para la que hubieran sido procesados, así como situaciones en las que se haya dado el procesado ilegal de los mismos. Dada la forma en la que proporcionamos ciertos servicios, podría llevar algo de tiempo borrar las copias de seguridad.
- Derecho a la restricción del procesado
Tiene derecho a la restricción del procesado de sus datos personales, lo que significa que suspenderemos el procesado de los mismos durante un cierto período. Entre las situaciones que pueden dar lugar a este derecho se incluyen aquellas en las que la exactitud de sus datos personales se haya visto en entredicho, pero necesitaremos tiempo para verificar su (in)exactitud. Este derecho no evitará que sigamos almacenando sus datos personales. Le informaremos antes de que se levante la restricción.
- Derecho a la portabilidad
Su derecho de portabilidad implica que puede pedirnos que le proporcionemos sus datos personales de forma estructurada y en un formato de lectura automatizada estándar y que los transmitamos directamente a otro controlador, siempre que sea técnicamente posible. Previa solicitud y siempre que sea técnicamente posible, transmitiremos sus datos personales directamente al otro controlador.
- Derecho de objeción.
También tiene derecho a la objeción al procesado de sus datos personales, lo cual significa que puede pedirnos que no sigamos procesando sus datos personales. Esto solo se aplica en el caso de que los ‘intereses legítimos’ (incluido el establecimiento de perfiles) constituya base legal para el procesado (consulte el apartado 4).
Usted podrá expresar su objeción al marketing directo en cualquier momento y sin cargo alguno en caso de que sus datos personales sean procesados para dichos fines, incluidos los fines de establecimiento de perfiles en la medida en que ello esté relacionado con dicho marketing directo.
Siempre podrá ejercer este derecho simplemente revocando el consentimiento que haya dado anteriormente siguiendo las instrucciones que aparezcan en la comunicación de marketing en cuestión.
Si ejerce este derecho, no seguiremos procesando sus datos personales para este fin. Pueden darse situaciones en las que estemos capacitados para restringir sus derechos según lo descrito en este apartado.
En cualquier caso, evaluaremos cuidadosamente si dicha exención es aplicable y le informaremos al respecto. Así, por ejemplo, podemos denegarle el acceso cuando sea necesario proteger los derechos y libertades de otras personas o negarnos a borrar sus datos personales si su procesado fuera necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
También puede ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas, comentarios o quejas con respecto a la presente política de privacidad.
Para ejercer estos derechos el usuario se puede dirigir a nosotros vía postal.
Cookies
Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de proporcionar un medio adecuado para ahorrar tiempo en sus visitas a nuestra web ya que cuando nos visita recupera la información que Ud. introdujo al darse de alta y medir el uso ejercido sobre el sitio web por parte del Usuario. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro.
La página web utiliza cookies, bien propias o bien de terceros, con el objeto de mejorar sus servicios y su funcionamiento, así como optimizar la experiencia del usuario. Por ello entendemos que, si prosigue con la navegación o el alta/instalación de la aplicación o servicio correspondiente y no desactiva las cookies, Usted está conforme con el empleo de las mismas.
El objetivo de la presente Política es ayudarle a comprender el uso que realiza la empresa de las cookies, la finalidad de las cookies utilizadas, así como las opciones de las que dispone para gestionarlas.
¿Qué son las cookies?
Es una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario aportandole ventajas, facilitándole la navegación y usabilidad de las mismas y que podrán ser actualizadas y recuperadas por las entidades de la empresa responsables de su instalación.
Las cookies sólo podrán ser leídas por el servicio o aplicación que las ha emitido y en ningún caso son archivos ejecutables, ni pueden propagarse, ni contener un virus. Igualmente, las cookies propias que se emplean en la página web, no recogen datos personales de los usuarios (nombres, apellidos, dirección, datos bancarios ni ningún otro). Además, con el fin de mejorar su privacidad, se ha procedido a codificar la dirección IP, manteniendo un registro de las mismas, por lo que, de este modo, la información que se obtenga mediante el servicio de cookies empleado por la empresa, es exclusivamente estadística y totalmente anónima.
Tipologías de Cookies empleadas por la empresa
Las cookies utilizadas por la empresa son:
Según la entidad que las gestione:
- Cookies propias: Son aquéllas cookies que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el grupo y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
- Cookies de tercero: Son aquéllas cookies que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado o no por el grupo, siendo un tercero la que trata los datos obtenidos a través de las cookies.
Según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el equipo terminal:
- Cookies de sesión: Son aquellas cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web o aplicación. Se emplean para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión.
- Cookies persistentes: Son aquellas cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal a los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido por el grupo, y que puede ir de unos minutos a varios años.
Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies:
- Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan.
- Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas, en función de una serie de criterios en el terminal del usuario (por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.).
- Cookies de análisis: Son aquéllas que permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio. Podrá consultar las cookies de análisis utilizadas por la empresa en el siguiente documento informativo.
- Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, se hayan incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que se presta el servicio solicitado, en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios. La empresa no integra cookies de este tipo dentro de los servicios web prestados al usuario.
- Cookies de publicidad comportamental: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, se haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que se presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo. La empresa no integra cookies de este tipo dentro de los servicios web prestados al usuario.
A continuación se detallan qué empresas son los que utilizan las cookies de analítica y de publicidad en el Sitio Web:
- Cookies propias de la página. Different Roads Touroperación utiliza cookies usadas por el lenguaje de encriptado PHP para permitir que las variables de SESIÓN sean guardadas en el servidor web. Esta cookie es esencial para el funcionamiento de la web.
- Adwords https://support.google.com/adwords/answer/2407785?hl=es
- Facebook: https://www.facebook.com/policies/cookies/
- Google Analytics: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=es-419
Configuración de las cookies
Usted puede deshabilitar el uso de cookies cuando considere oportuno a través de las opciones de configuración/ajuste de su navegador, de tal forma que puede bloquear, restringir, deshabilitar o borrar la aceptación de cookies. No obstante, le recordamos que, en el caso de que decida cambiar la configuración de las cookies, el servicio prestado a través de los diferentes websites del grupo podría verse afectado parcial o totalmente.
Le facilitamos los enlaces a los soportes de los principales navegadores Web del mercado, en los que podrá consultar cómo cambiar la configuración de las cookies:
Windows Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-cookies
Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
Safari: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES
Revisión de la política de cookies
El empresa realizará una revisión de la Política de cookies anualmente, salvo que existan exigencias normativas o de otra índole que hagan necesario adaptar la Política con una periodicidad inferior. Por tanto, se aconseja a los usuarios que consulten periódicamente su contenido.
Para más información sobre cookies, puede consultar la Guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos: http://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/publicaciones/common/Guias/Guia_Cookies.pdf
¿NECESITAS AYUDA?
CONDICIONES GENERALES
Para lo previsto en las presentes Condiciones Generales se estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
ORGANIZACIÓN TÉCNICA:
La organización técnica de estos programas ha sido realizada por la agencia mayorista con Make It Different S.L., con NIF B66461047, agencia de viajes con título–licencia número 004851, domiciliada en España, calle Montecerrau nº24B 1ºA, 33006.
DEFINICIONES
Viaje combinado: La combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia. Los elementos a que se refiere el párrafo anterior son los siguientes:
1. Transporte
2. Alojamiento
3. Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado.
Organizador: La persona física o jurídica que organice de forma no ocasional viajes combinados y los venda u ofrezca en venta, directamente o por medio de un detallista. Detallista: La persona física o jurídica que venda u ofrezca en venta el viaje combinado propuesto por un organizador.
1. REVISIÓN DE PRECIOS
Chepevim S.L. (en adelante El Organizador) se reserva el derecho a revisiones de los precios en el caso de variaciones desde el momento de la consulta o confirmación de la reserva en los tipos de cambio, las tarifas de transporte, el coste del carburante o las tasas de impuestos aplicables. Cualquier revisión en los precios se comunicará con más de 20 días de antelación a la ejecución del servicio. El precio, en general, no incluye cualquier otro servicio que no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo. En cualquier caso, y ante cualquier variación en los precios de los productos, siempre prevalecerán los precios publicados online en la página web del Organizador (www.twstours.com) sobre cualquier otra publicación.
2. GASTOS DE GESTIÓN Y CANCELACIÓN
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a El Organizador en las cuantías que a continuación se indican:
- En el caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
- En el caso de viajes combinados, y salvo que el desistimiento tenga lugar por causas de fuerza mayor: la totalidad de los gastos de gestión (80€) + los de anulación, si los hubiere. Además, una penalización consistente en el 5 por 100 del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por 100 entre los días tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
- En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
3. PAGO Y ADQUISICIONES DE BILLETES
En el proceso de Reserva y Compra Online, el cargo a su tarjeta de crédito/debito se efectuará automáticamente, momento a partir del cual se aplican todas las condiciones de la tarifa. En el caso de compra por otros procedimientos que no sean online, una vez que El Organizador haya recibido el pago o el justificante del mismo se aplicarán todas las condiciones de la tarifa. Para ambos casos, a partir de ese momento se procede al cobro, emisión y envío de la confirmación de la reserva y la documentación. Anteriormente habrá dado su conformidad expresa con respecto a las fechas, servicios, tarifa y condiciones de los mismos. El Organizador no se hace cargo en el caso de que no reciba el email de confirmación y la documentación por problemas en su cuenta de correo o en su servidor. Las reservas sólo serán vinculantes una vez aceptadas por El Organizador mediante la Confirmación de la Reserva. El usuario debe verificar la Confirmación y notificar, por email o fax, cualquier posible error, en caso contrario, a las 24 horas siguientes de la emisión de la confirmación realizada por El Organizador, se presumirá valida a todos los efectos con respecto a la reserva realizada, lo establecido en la confirmación emitida por El Organizador.
4. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
En caso de extravío de la documentación del viaje por parte del cliente (bonos de hotel, bonos de tours, etc.) que ocasione pérdida de servicios, El Organizador no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extravíos.
5. ENVIO DE DOCUMENTACIÓN DE UN VIAJE
Una vez confirmada la reserva, El Organizador enviará al Detallista de manera automática un email con la confirmación de la reserva junto con los bonos. Posteriormente, unos días antes de la salida del tour reservado el Organizador enviará al Detallista la documentación práctica del viaje contratado así como los billetes aéreos. En el caso de existir documentación, que por sus características específicas no pudiera ser enviada vía email, está se enviaría de acuerdo a las condiciones particulares previamente acordadas.
6. PASAPORTES Y VISADOS
Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en regla y el cliente habrá de comprobar que el pasaporte, visado o documento nacional de identidad son los exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de otras nacionalidades deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país. En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma. El Organizador no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
7. EQUIPAJES
En cuanto al transporte de equipaje se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserve consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño, demora en la entrega o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. En el transporte de equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan en este caso fuera del ámbito de gestión de la agencia.
8. DÍAS FESTIVOS
En las fiestas propias de cada país y ciudad cabe la posibilidad de que los transportes, tiendas, museos, espectáculos, etc. varíen sus horarios habituales e incluso permanezcan cerrados sin previo aviso; del mismo modo esos días festivos se puede alterar el tránsito de las vías y prolongar la duración de los traslados. En caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá a cargo del cliente.
9. OFERTAS
En ningún caso las ofertas publicadas en este folleto o página web son acumulables entre sí, ni con otras publicaciones.
10. ROBOS
El Organizador no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje y su estancia en destino. Así mismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos sufridos.
11. PROGRAMA Y OFERTA DE VIAJES COMBINADOS
El Detallista es el responsable de poner a disposición de los consumidores y usuarios un programa o folleto informativo que contenga por escrito la correspondiente oferta sobre el viaje combinado y que deberá incluir una clara, comprensible y precisa información sobre los siguientes extremos:
● Destinos y medios de transporte, con mención de sus características y clase.
● Duración, itinerario y calendario de viaje.
● Relación de establecimientos de alojamiento, con indicación de su tipo, situación, categoría o nivel de comodidad y sus principales características, así como su homologación y clasificación turística en aquellos países en los que exista clasificación oficial.
● La información de índole general sobre las condiciones aplicables a los nacionales de los Estados miembros de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados, y las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia.
● Precio final completo del viaje combinado, incluidos los impuestos, y precio estimado de las excursiones facultativas. En el caso de gastos adicionales correspondientes a los servicios incluidos en el viaje combinado que deba asumir el consumidor y que no se abonen al organizador o detallista, información sobre su existencia y, si se conoce, su importe.
● El importe o el porcentaje del precio que deba pagarse en concepto de anticipo sobre el precio total y el calendario para el pago de la parte de precio no cubierta por el anticipo desembolsado, así como las condiciones de financiación que, en su caso, se oferten.
● Si para la realización del viaje combinado se necesita un número mínimo de inscripciones y, en tal caso, la fecha límite de información al consumidor y usuario en caso de anulación.
● Cláusulas aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones del viaje.
● Nombre y domicilio del organizador del viaje combinado así como, en su caso, de su representación legal en España.
● Toda información adicional y adecuada sobre las características del viaje ofertado.
Así mismo se especifican las siguientes condiciones aplicables a todos los circuitos que EL ORGANIZADOR tiene a la venta:
- Según la fecha de salida el orden de las visitas indicado en el programa puede verse alterado, pero no afectará al contenido del programa
- Los horarios de vuelos, incluso una vez confirmados, están sujetos a modificaciones. En caso de cambios el cliente será informado con la mayor antelación posible.
- Las tasas de aeropuerto son aproximadas, pueden variar hasta el momento de la emisión de los billetes.
- Los hoteles publicados son los previstos o similares. En caso de producirse algún cambio serán hoteles de la misma categoría que los publicados.
- El Organizador no se responsabiliza y no se hace cargo de las conexiones de vuelos de otras ciudades de origen de los vuelos contratados.
12. CARÁCTER VINCULANTE DEL PROGRAMA OFERTA
La información contenida en el programa-oferta será vinculante para El Organizador y el Detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor y usuario antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa-oferta.
2. Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.
13. FORMA Y CONTENIDO DEL CONTRATO
1. El contrato de viaje combinado deberá formularse por escrito y contener entre sus cláusulas, en función de las características de la oferta de que se trate, referencia, al menos, a los siguientes elementos:
El destino o los destinos del viaje.
● En caso de fraccionamiento de la estancia, los distintos períodos y sus fechas.
● Los medios, características y categorías de los transportes que se vayan a utilizar.
● Las fechas, horas y lugares de salida y de regreso.
● En caso de que el viaje combinado incluya alojamiento, su situación, su categoría turística y sus principales características, así como su homologación y clasificación turística, en aquellos países en los que exista clasificación oficial, y el número de comidas que se sirvan.
● Número mínimo de personas exigido, en su caso, para la realización del viaje combinado y, en tal supuesto, fecha límite de información al consumidor y usuario en caso de cancelación, que deberá efectuarse con una antelación mínima de diez días a la fecha prevista de iniciación del viaje.
● El itinerario.
● Las visitas, excursiones o demás servicios incluidos en el precio total convenido del
● viaje combinado.
● El nombre y la dirección del organizador, del detallista y, si procede, del asegurador.
● El precio del viaje combinado, desglosando los gastos de gestión, así como una indicación de toda posible revisión del mismo, ajustado a lo previsto en el artículo 157, y de los posibles derechos e impuestos correspondientes a los servicios contratados, cuando no estén incluidos en el precio del viaje combinado.
● Los gastos de anulación, si los hubiere y puedan calcularse razonablemente de antemano, debidamente desglosados. Si no pudiera calcularse su importe razonablemente de antemano, el hecho de que se podrán repercutir tales gastos, siempre que se hayan producido efectivamente.
● Modalidades de pago del precio y, en su caso, calendario y condiciones de financiación.
● Toda solicitud especial que el consumidor y usuario haya transmitido al organizador o al detallista y que éste haya aceptado.
● La obligación del consumidor y usuario de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
● El plazo de prescripción de las acciones establecido en el artículo 164, en el que el consumidor y usuario podrá formular sus reclamaciones por la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. El plazo en que el consumidor y usuario podrá exigir la confirmación de sus reservas.
2. El consumidor y usuario será informado por el Detallista, con anticipación a la celebración del contrato, del contenido de las cláusulas contractuales y recibirá una copia de aquél, una vez formalizado el mismo.
14. CESIÓN DE LA RESERVA
1. El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo.
2. La cesión deberá ser comunicada por escrito al detallista o, en su caso, al organizador con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.
3. La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán solidariamente ante el detallista o, en su caso, el organizador que sean parte del contrato del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
15. INFORMACIÓN SOBRE EL VIAJE CONTRATADO
1. Los detallistas deberán facilitar por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia y con el tiempo necesario antes del inicio del viaje, a los consumidores y usuarios con los que hayan contratado, la siguiente información:
● Los horarios y lugares de las escalas y los enlaces, así como la indicación de la categoría del lugar que deberá ocupar el viajero en el medio o medios de transporte que vayan a ser utilizados.
● El nombre, dirección y número de teléfono de la representación del organizador o detallista en cada destino o, en su defecto, los de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor y usuario en caso de dificultades. Cuando no existan dichas representaciones y organismos, el consumidor y usuario deberá poder disponer, en cualquier caso, de un número de teléfono de urgencia o de cualquier otra información que le permita ponerse en contacto con el organizador o detallista.
● Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, la información que permita establecer un contacto directo con éstos o los responsables de su estancia in situ durante el viaje.
● Información, de acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el consumidor y usuario, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
2. La información prevista en el apartado anterior será facilitada por El Organizador al Detallista en un plazo aproximado de 10 días antes de la fecha de salida del tour contratado.
16. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor y usuario.
2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa en cláusulas negociadas individualmente, el consumidor y usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.
3. El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación del contrato.
4. En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
17. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR CAUSA IMPUTABLE AL ORGANIZADOR O CANCELACIÓN DEL VIAJE
1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 2 del capítulo “Modificación del contrato”, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o el detallista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán reembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas por la ley. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.
2. El mismo derecho previsto en el número anterior corresponderá al consumidor y usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.
3. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 % del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 % si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 % en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.
4. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación mínima a la fecha prevista de iniciación del viaje.
2. Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
18. CONSECUENCIAS DE LA NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y usuario, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor y usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
2. Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor y usuario no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
3. En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
19. RESPONSABILIDAD DE LOS ORGANIZADORES Y DETALLISTA
La Agencia de Viajes Organizadora y La Detallista responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y el detallista a actuar contra dichos prestadores de servicios. La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado. Los organizadores y el detallista responderán, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario.
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
5. En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos anteriores, el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.
6. El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.
7. No podrán establecerse excepciones mediante cláusula contractual a lo previsto en los apartados 1 y 2 de este capítulo.
20. RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR Y USUARIO
La organización se reserva el derecho a interrumpir el viaje de un usuario en cualquier momento del mismo, por causas de fuerza mayor, según el Organizador, en caso de que:
La persona manifieste actitudes agresivas o provoque altercados. La persona origine situaciones de incomodidad, peligro, molestias a otros usuarios o que no reúna las condiciones de higiene. La persona presente un comportamiento inadecuado, dificultando el normal desarrollo del viaje. La persona lleve ropas o símbolos que inciten a la xenofobia, racismo o sexismo. La persona se encuentre consumiendo sustancias prohibidas, o muestren signos evidentes de haberlas consumido. Además, la organización podrá incluir otras normas que, en todo caso, deberán respetar las limitaciones señaladas anteriormente.
Los gastos derivados de la interrupción del viaje determinada por la Organización o las personas responsables, serán exclusivamente a cargo de la persona expulsada.
21. GARANTÍA DE LA RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL
La Agencia de Viajes Organizadora y La Detallista tendrán la obligación de constituir y mantener en permanente vigencia una fianza en los términos que determine la Administración turística competente, para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, del reembolso de los fondos depositados y el resarcimiento por los gastos de repatriación en el supuesto de insolvencia o quiebra. La fianza quedará afecta al cumplimiento de las obligaciones que deriven de:
1. Resolución firme en vía judicial de responsabilidades económicas de los organizadores y el detallista derivadas de la acción ejercitada por el consumidor y usuario final.
2. Laudo dictado por las Juntas arbitrales de consumo o por los órganos de arbitraje institucionales creados por normas legales para un sector o un supuesto específico, previa sumisión voluntaria de las partes. Caso de ejecutarse la fianza, deberá reponerse en el plazo de 15 días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.
22. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES
Prescribirán por el transcurso de dos años las acciones derivadas de los derechos reconocidos en este libro.
23. RÉGIMEN SANCIONADORA
Lo dispuesto en este Libro no le es de aplicación el régimen de infracciones y sanciones previsto en el libro primero, título IV, capítulo II, siéndole de aplicación la legislación específica sobre la materia dictada por las Administraciones públicas competentes en materia de turismo.
24. PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS
Los productos publicados por el Organizador en su página web o a través de cualquier otro soporte tendrán validez salvo error tipográfico. En cualquier caso, y ante cualquier variación en los contenidos de los programas o en los precios de los productos, siempre prevalecerá la información publicada en la página web del Organizador (www.twstours.com) sobre cualquier otra publicación.